FD宣言

お客さま本位の業務運営方針

OR OR
方針取組みKPI
1当社は、契約の更新案内について、早期のご案内とお手続きを行い、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。早期に満期のご案内とお手続きを行います。
安心更新案内発送日の把握、1か月前早期更改取組
フォローコールの実施
お客様に丁寧かつ親切な説明を心がけご意向に沿った提案をします。
早期更改率(自動車)
目標値80%
2022年2月94.2%
2当社は、資料を活用し丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。対面ナビの推進(タブレットの活用)
対面ナビ以外の募集における対応記録の備え付け
THEすまいのハザードマップの活用
新モデル手続き率
目標値90%
2022年2月92.9%
3当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、契約締結後、証券の早期発効に努めます。保険手続きNaviを活用したペーパレス計上
契約締結後翌日までのD計上送信
早期更改率(自動車)
目標値80%
新モデル手続き率
目標値90%
キャッシュレス化率
目標値97%
2022年2月99.1%
4当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行い、万ーの時の連絡先などきめ細やかにお知らせいたします。契約後1週間(手続き方法に応じて時期は異なる)を目処に、SJNK-NETの契約照会画面で契約反映を確認し、「証券作成日」をもとに連絡する日を決定。お客様へ最高品質のサービスを提供するため、アンケート実施お客様アンケートNPS
目標値60Pt
2022年2月69.4Pt
5当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに安心してご契約いただけるように、取扱保険会社の基準に沿った対応をいたします。高齢者(70歳以上)に対する第三者の同席依頼と連絡先の確認意向把握・対応履歴の徹底 全契約
6当社は、すべてのお客さまにご満足いただくために、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報をお届けいたします。満期案内時の情報提供ポータブルスマイリングロード・ドライビング!の提案
新車購入時、車両保険付帯を必ず提案絆Expressの活用
“各種ツールを活用した情報提供・withyou・自然災害チラシ
・あなたの未来を支える日・THEすまいのハザードマップ”
プラス1提示
情報提供・多種目販売
7当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の保障内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。補償内容・保険金請求までの具体的な流れ・必要書類の説明
“各種ツールによる学習・事故対応のポイント
・事故対応パーフェクトガイド・保険金請求書類の手引き”
代理店事故対応窓口割
合目標値90%
2022年2月91.7%